환불처리

안녕하세요~
예약번호 2020121115080605
 12월 11일 9시 39분에 하나남해안크루즈관광주식으로 39800원 입금했었는데
예약확인할때 입금 금액이 0원이라고 뜹니다.
결제 방식은 무통장.
결제금액에 아직 입금되지 않았거나 입금정보를 입력하지 못하였습니다.로 뜹니다.

그리고 예약 취소를 했는데도 금액이 0원이라고 떠요.

환불절차 어떻게 해야 하나요??

2일전 취소라 전액 환불로 알고 취소하였어요.

이에 대한 답글 확인 했습니다.
환불 계좌번호
국민은행 91062264330 오다희 입니다.

감사합니다.